حسناء بسكتي : ريادة نسائية تعيد تعريف مفهوم الخدمة

جميلتي: مرحبًا حسناء، شكرًا لكِ على تلبية الدعوة. لنبدأ بالتعريف بكِ، من هي حسناء بسكتي؟

حسناء بسكتي: شكرًا لكم. أنا حسناء بسكتي، من مواليد الدار البيضاء، أنحدر من أصول أمازيغية، وأشتغل كمقاولة ذاتية. تابعت دراستي في مجال التدبير وتسيير الشركات، وهو ما ساعدني لاحقًا في تنظيم عملي وتطويره بشكل مهني.

جميلتي: متى بدأتِ العمل في مجال تقديم الخدمات، وكيف تحوّل من هواية إلى مشروع مهني؟

حسناء بسكتي: البداية كانت سنة 2016، وكانت مجرد حب وهواية. كنت أقدّم المساعدة للأجانب بدافع إنساني، وأسعد حين أرى الارتياح على وجوههم. مع الوقت، راودتني فكرة تقنين هذا النشاط وتحويله إلى عمل منظم، فبدأت أضع خططًا واضحة لكل خدمة أقدّمها، حتى تكون في أفضل ظروف الراحة والعملية.

جميلتي: لاحظنا أن لكِ علاقة خاصة بزوار من دول إفريقية، هل هذا صحيح؟

حسناء بسكتي: نعم، بالفعل. كوّنت علاقات قوية مع أصدقاء من عدة دول إفريقية مثل مالي، النيجر، السنغال، موريتانيا وغيرها. هؤلاء يعتبرون المغرب وجهتهم المباشرة في مجالات متعددة، بحكم القرب الجغرافي والروابط التاريخية والإنسانية، وهذا ما جعل التواصل أسهل وأعمق.

جميلتي: ما طبيعة الخدمات التي توفّرينها لهؤلاء الزوار؟

حسناء بسكتي: خدماتي متنوعة. على المستوى الصحي أتكفّل بالتنسيق مع الأطباء ومرافقة الأشخاص في مختلف الإجراءات. على المستوى التجاري أرافقهم إلى الأسواق وأوجّههم نحو أفضل الأماكن من حيث الجودة والسعر. كما أقدّم خدمات سياحية تشمل المطاعم، المقاهي، الشقق، الفنادق، والتنقل، وكل ذلك حسب احتياجات كل شخص. الهدف الأساسي هو توفير الراحة والأمان للمسافر.

جميلتي: لفت انتباهنا أنكِ لا تحبين وصف من تتعاملين معهم بـ“الزبائن”.

حسناء بسكتي: صحيح، لا أحب هذه الكلمة. بالنسبة لي، هم أكثر من زبائن، أعتبرهم أصدقاء وأفرادًا من العائلة. هذا الشعور يخلق الثقة ويمنحهم الأمان، وهو عنصر أساسي في أي تجربة إنسانية ناجحة.

جميلتي: ما الفلسفة التي تعتمدينها في عملك؟

حسناء بسكتي: دائمًا أقول: عليك أن تحب ما تعمل، لتعمل ما تحب. الربح مهم، لكن المكسب الحقيقي هو العلاقات الإنسانية، والتعرّف على ثقافات مختلفة، ومشاركة صورة جميلة عن المغرب، قائمة على الاحترام، الود، والأمان.

جميلتي: هل تواجهين صعوبات في هذا المجال؟

حسناء بسكتي: نعم، بطبيعة الحال. أحيانًا يكون هناك ربح وأحيانًا لا، أشعر بالخوف أو الضعف في بعض اللحظات، خصوصًا في الفترات الموسمية الراكدة أو أثناء الأزمات المالية. لكن عندما أتذكّر حب الناس وثقتهم، أشعر بالفخر، وأؤمن أن الجوهر الحقيقي يدوم ويترك أثرًا طيبًا يصل إلى الآخرين.

جميلتي: كيف تستثمرين وسائل التواصل الاجتماعي في عملك؟

حسناء بسكتي: عبر حسابي على إنستغرام hasna baskati، وكذلك عبر غوغل، أحرص على مشاركة معلومات ونصائح قد تسهّل تجربة الزوار والسياح القادمين من دول أخرى، وأتقاسم معهم معرفتي المتواضعة بدافع المساعدة.

جميلتي: ما طموحكِ المستقبلي؟

حسناء بسكتي: ما زلت في بداية الطريق. أسعى إلى توسيع خدماتي على مستوى ربوع المملكة، وتحسين ما يجب تحسينه، لأن الأهم بالنسبة لي هو الاستمرارية.

جميلتي: كلمة أخيرة؟

حسناء بسكتي: أشكر كل من ساهم، من قريب أو بعيد، في دعم هذه الفكرة.
اسم HMS – Hasna Multi Services ليس مجرد شعار، بل هو نقطة تواصل وتجارب وخدمات مقدّمة بكل حب.